感謝の言葉が嬉しい!テレフォンオペレーター

テレフォンオペレーターの仕事内容

コールセンター業務は、全国のオフィスで受付している電話業務を外注として受けて行う仕事のことです。

企業では製品やサービスについての質問を受付けたり、購入の問い合わせを受けたりしますがそれらの電話業務は非常に手間と時間がかかり、企業としての業務のリソースを圧迫します。
電話は声だけで相手とコミュニケーションをとることから、言葉遣いや敬語の使い方、声色や返事の仕方など細かいところで相手から評価を受けることになります。

そこで電話に関する業務は電話のプロに外注に出して、社内では本来の業務に対応する方に力を入れよう、というのが今どきの企業の流れになっているのです。

コールセンターで受け付ける業務は大きく二つあり「インバウンド」と「アウトバウンド」があります。

インバウンドというのはいわゆる「コールセンター」となっている業務のことで、製品についての問い合わせやクレームなど、外からかかってくる電話を受けるという仕事です。
反対のアウトバウンドというのは、コールセンター側から電話をかけるという業務のことで、営業のための電話やアンケート調査、既存客への新しい製品・サービスの紹介といったことをしていきます。

現場での活躍

コールセンターは全国的に募集されていますが、業務の内容としてはだいたい同じとなっています。

ここ最近多いのが、地方都市や海外などで都内の会社のテレフォンオペレーター業務を受けるというような方法です。
逆に言えば場所に関わらず仕事をすることができるので、電話応対に自信がある人なら必ずしも都心部に通勤しなくても仕事をしていくことができるでしょう。

コールセンター業務の募集ではインバウンド業務とアウトバウンド業務が別々になっていることもあれば、依頼によりどちらもするということがあります。
最初のうちはインバウンド業務として、あらかじめかかってくる電話の内容が予想できる業務から始めることが多いようです。

職種に合うタイプ

テレフォンオペレーターの仕事は服装も自由で、勤務時間も比較的ゆるい働きやすい環境です。
ですが電話応対はかなり特殊なテクニックが必要になることから、慣れないうちはかなり精神的に疲弊します。

上達してくると自分の案内で問題を解決することができたりし、お礼の言葉をもらったりなどもあるでしょう。
そうした直接的な感謝の言葉を得ることができるのも、テレフォンオペレーターの仕事の醍醐味となってきます。

大手のテレフォンオペレーターではレベルが定められていて、成績が上がっていくと教育係など新しい仕事を任せてもらえるようになります。
成果によってきちんと自分の報酬が決まるシステムになっているので、コツコツ努力して結果を出すタイプの人には向いている仕事と言えます。